丰田的绿色商誉将挽救其声誉

世界各地的媒体引擎都处于高速状态,因为他们追随丰田目前的加速器和制动问题

当你现在是世界领先的汽车制造商时,可以预料到这一点,它的质量几乎是神话般的声誉

你成为了一个目标

但是,我认为丰田没有像媒体让我们相信的那样麻烦

拥有一辆无法控制的车辆的前景是一个可怕的前景,但这些问题只影响了少数客户

大多数丰田车主都没有遇到这些问题,并继续对公司表示信任

这种对丰田最终能否做到这一点的信心在很大程度上归功于善意 - 丰田享有两种持久的善意

首先是他们对质量和客户所有权体验的承诺

没有哪家汽车制造商比丰田更好地提供这种服大约五年前,我看到它作为经销商教育计划的顾问

尽管如此丰田在质量方面仍然享有极好的声誉,但当人们购买汽车时,独立经销商的客户体验经常崩溃

他们有时会在任何经销商处得到同样的低俗待遇

丰田努力消除这种不愉快,并以尊重和透明度取而代之

它非常成功,导致了许多竞争对手随后采用的趋势

经销商购买体验并不完美,但现在更符合丰田在质量和客户服务方面的整体声誉

他们在燃油经济性和替代燃料技术方面的开创性努力的另一个善意井来源 - 普锐斯是一个特别明显的例子

在我的书“The Gort Cloud”中,我谈到了“绿色善意”如何帮助企业从增长之路中不可避免的坑洼中恢复过来

将地球的未来纳入他们未来利润的计算中,以不可估量的方式为丰田带来了回报

丰田及其合作伙伴在修理汽车和声誉方面有很多工作要做,但他们对商誉的持续投资将使这项工作变得更容易

我毫不怀疑所有这一切都会过去,丰田将成为一个更好的公司

上一篇 :克里根陪审团称'不急于做出决定'
下一篇 漩涡:发展中国家的洗衣机